Hoe Google zelf AI inzet voor communicatie: Lessen voor communicatieteams

Wat krijg je als je een topteam van communicatieprofessionals koppelt aan de kracht van AI? Leila Hajaj, hoofd communicatie bij Google DeepMind gaf deze week tijdens een evenement een kijkje achter de schermen. Het geeft een inspirerende en vooral praktische blauwdruk voor hoe AI op een verantwoorde en strategische manier ingezet kan worden in communicatieteams van de toekomst.

AI als fundament van het communicatieteam

Het team van DeepMind profileert zich bewust als een “AI-first communicatieteam”. Dit betekent dat AI niet zomaar een tool is, maar een fundamenteel onderdeel van de dagelijkse operatie. Met kerndoelen als het vergroten van merkbewustzijn en het opbouwen van vertrouwen, navigeert het team meer dan 50 complexe, vaak zeer technische projecten tegelijk. De focus ligt hierbij niet op commerciële doelen, maar puur op het versterken van de merk- en organisatiereputatie.

Belangrijkste toepassingen van AI

1. Contentcreatie

Om de stroom aan content te beheren, zet het socialmediateam de Gemini-app in voor het opstellen van conceptteksten voor bedrijfskanalen. Voor complexere onderwerpen genereert Google AI Studio videoscripts direct vanuit technische documentatie. Cruciaal in dit proces: alle door AI gegenereerde content wordt zorgvuldig door een menselijke expert beoordeeld en verfijnd om kwaliteit, nauwkeurigheid en tone-of-voice te garanderen.

2. Executive communications: consistentie en personalisatie

Op management en bestuursniveau zorgt AI voor consistente en gepersonaliseerde communicatie. Met NotebookLM worden transcripties van interviews en presentaties van bestuurders geanalyseerd. Dit creëert een centrale kennisbank die zorgt dat de messaging altijd consistent is. Het team bouwt zelfs “digitale tweelingen” van leidinggevenden om relevante en authentieke content voor LinkedIn te genereren. De enige uitzondering? De content van de CEO. Vanwege het hoge strategische belang wordt deze volledig handmatig geschreven.

3. Technische informatie verduidelijken

AI is een onmisbare brug tussen diepgaande technische research en een breder publiek. NotebookLM wordt gebruikt om dichte, technische papers om te zetten in verteerbare audiobesprekingen en om de media-impact van publicaties te evalueren. Dit stelt het communicatieteam in staat om complexe materie razendsnel te doorgronden en effectief te vertalen naar heldere communicatie.

4. Operationele efficiëntie: Meer tijd voor strategie

AI automatiseert tijdrovende taken, waardoor het team meer tijd overhoudt voor strategisch werk. Vergaderingen worden automatisch getranscribeerd en voorzien van notulen, rapportages over mediabereik worden in een fractie van de tijd opgesteld en interne zoekfuncties worden vervangen door slimmere, snellere AI-gedreven systemen.

Gebieden waar AI bewust níet wordt gebruikt

Er zijn ook duidelijke grenzen gesteld aan het gebruik van AI. Persberichten en blogcontent worden bijvoorbeeld altijd handmatig geschreven. De belangrijkste redenen hiervoor zijn het beschermen van de merkstem, de noodzaak voor strategisch beoordelingsvermogen, en het belang van vertrouwen in externe communicatie. Daarnaast vormt het risico op AI-hallucinaties (onnauwkeurige of verzonnen informatie) een belangrijk aandachtspunt.

Inzichten over implementatie en tijdbeheer

De succesvolle integratie van AI binnen het team is mede mogelijk gemaakt door een top-downmandaat vanuit het leiderschap. Medewerkers delen actief hun AI-inzichten via interne chatkanalen. Bovendien vinden er maandelijks werkgroepen plaats waarin best practices worden besproken. Iedere vrijdagmiddag is er tijd gereserveerd om te experimenteren met nieuwe AI-tools en toepassingen.

Metingen en impact

AI wordt ook ingezet om zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek sneller te verwerken. Het team ontwikkelt zelf meetapplicaties met behulp van Gemini, wat leidt tot efficiëntere analyses en inzichten. Deze inspanningen hebben aantoonbare positieve effecten op statistieken rondom merkbekendheid en reputatie.

Samenwerking met creatieve bureaus

In de samenwerking met externe bureaus verwacht het team dat AI wordt ingezet om de efficiëntie te verhogen. Hierdoor komt er meer ruimte vrij voor strategisch meedenken in plaats van puur uitvoerend werk. Daarnaast worden bureaus actief betrokken bij het opleiden van interne teams over de mogelijkheden van AI.

Goed nieuws, jij kunt dit ook leren.

Hoe? Door een training te volgen over slimme inzet van generatieve voor communicatieprofesionals van Aigenwijs. Check het aanbod hier ;-)